Rapport in PDF Rapport in XLSX Rapport online (HTML)

Deelonderzoek content isdbrabantsewal.nl

Inleiding

Openbare voorzieningen moeten bruikbaar en toegankelijk zijn voor alle burgers. Net zoals een gebouw rolstoeltoegankelijk moet zijn, moet een website of mobiele app ook bediend kunnen worden door mensen met een beperking. Dit kunnen bijvoorbeeld visuele, auditieve of motorische beperkingen zijn. Denk aan slechtzienden, doven en slechthorenden en mensen die hun handen niet of in beperkte mate kunnen gebruiken. Ook cognitieve factoren spelen een rol: is de content voor iedereen te begrijpen?

De Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) versie 2.1 AA is het verplichte niveau onder de Europese standaard EN 301 549 en de European Accessibility Act. Deze criteria variëren van technisch functionele eisen zoals een goede werking met het toetsenbord tot aan meer inhoudelijke eisen zoals duidelijke foutmeldingen en een heldere navigatiestructuur.

Dit onderzoek is handmatig uitgevoerd volgens de WCAG-EM evaluatiemethode met ondersteuning van automatische test tools. De pagina’s uit de sample zijn onderzocht op alle voor dit onderzoek relevante WCAG criteria. Wanneer aan een criterium niet wordt voldaan, wordt hiervan minimaal één voorbeeld gegeven. Deze bevindingen kunnen op meer plekken voorkomen en moeten daarom structureel worden aangepakt.

De WCAG criteria zijn ingedeeld volgens vier principes, welke ook de leidraad vormen voor dit rapport: Waarneembaar, Bedienbaar, Begrijpelijk en Robuust. Gedetailleerde informatie over deze criteria is te vinden op de website van het W3C (Nederlandse vertaling).

Over deze evaluatie

Rapport auteur
Janita Top
Evaluatie opdrachtgever
ISD Brabantse Wal
Evaluatiedatum
28 januari 2026

Managementsamenvatting

Dit rapport bevat het deelonderzoek content. In combinatie met het deelonderzoek techniek vormt dit een volledig toegankelijkheidsonderzoek van de website. Uit dit onderzoek blijkt dat wordt voldaan aan 19 van de 25 content-specifieke criteria voor toegankelijkheid. Veel onderdelen van de site zijn dus al goed toegankelijk, maar er zijn nog verbeteringen mogelijk.

Positief is bijvoorbeeld dat er geen zintuiglijke eigenschappen worden gebruikt om betekenis over te brengen, dat er geen afbeeldingen van tekst worden gebruikt en dat de taal van de pagina’s goed is ingesteld.

Verbeteringen zijn echter nog mogelijk op diverse punten, zoals:

  • Onjuiste alt-teksten bij afbeeldingen
  • Onjuist opgemaakte koppen
  • Links zonder duidelijk doel

Scope van de evaluatie

Website naam
isdbrabantsewal.nl
Scope van de website
Alle pagina's op https://www.isdbrabantsewal.nl/.
WCAG Versie
2.2
Conformiteitsdoel
AA
Basisniveau van toegankelijkheid-ondersteuning
Gangbare webbrowsers en hulpapparatuur.
Verdere onderzoeksvereisten
Niet ingevuld

Uitgebreide toetsresultaten

Samenvatting

Gerapporteerd over 25 van 55 WCAG 2.2 AA Success Criteria.

  • 10 Voldoende
  • 6 Onvoldoende
  • 9 Niet van toepassing
  • 30 Niet getoetst

Alle resultaten

1 Waarneembaar

1.1 Tekstalternatieven
Success Criterium Uitkomst Bevindingen
1.1.1: Niet-tekstuele content
Hele sample

Uitkomst: Onvoldoende
Hele sample

Het logo in de header heeft de zichtbare tekst 'ISD Intergemeentelijke Sociale Dienst Brabantse Wal', maar de alt-tekst luidt ‘ISD Brabantse Wal'. Zorg dat de alternatieve tekst gelijk is aan de zichtbare tekst, zodat screenreadergebruikers dezelfde informatie krijgen als ziende gebruikers. Dit issue komt ook voor bij het logo in de PDF formulier Hulp bij schulden -particulieren.
1.2 Op tijd gebaseerde media
Success Criterium Uitkomst Bevindingen
1.2.1: Louter-geluid en louter-videobeeld (vooraf opgenomen)
Hele sample

Uitkomst: Niet van toepassing
1.2.2: Ondertitels voor doven en slechthorenden (vooraf opgenomen)
Hele sample

Uitkomst: Niet van toepassing
1.2.3: Audiodescriptie of media-alternatief (vooraf opgenomen)
Hele sample

Uitkomst: Niet van toepassing
1.2.4: Ondertitels voor doven en slechthorenden (live)
Hele sample

Uitkomst: Niet van toepassing
1.2.5: Audiodescriptie (vooraf opgenomen)
Hele sample

Uitkomst: Niet van toepassing
1.3 Aanpasbaar
Success Criterium Uitkomst Bevindingen
1.3.1: Info en relaties
Hele sample

Uitkomst: Onvoldoende

Homepage

Uitkomst: Onvoldoende

Contact

Uitkomst: Onvoldoende

Veelgestelde vragen

Uitkomst: Onvoldoende

Zoekresultaten

Uitkomst: Voldoende

Hulp bij geldzorgen

Uitkomst: Onvoldoende

Bijzondere kosten

Uitkomst: Onvoldoende

Overzicht actuele bijstandsbedragen

Uitkomst: Onvoldoende

PDF formulier Hulp bij schulden -particulieren

Uitkomst: Onvoldoende

Random pagina Sociaal of medische indicatie kinderopvang

Uitkomst: Onvoldoende
Homepage

De kophiërarchie lijkt niet helemaal correct. Midden op de pagina staan de h2-koppen ‘Voor wie werkt de ISD’ en ‘Hier kunnen we u ook bij helpen’. Hieronder staan subkoppen, maar deze hebben ook h2-niveau. Deze horen dan op een lager niveau te staan (h3). Zie screenshot 2.

Contact

De kophiërarchie is niet logisch opgebouwd. ‘Onze locaties’ heeft een h2-kop, waaronder de locaties op h4-niveau staan, behalve één, die op h3-niveau staat. ‘Brieven’ staat op h2-niveau, en vervolgens ‘WIlt u langskomen’ op h5-niveau, waarmee deze onder ‘Brieven’ valt. Zie screenshot 3. Screenreadergebruikers navigeren vaak via koppen. Zorg daarom voor een goede kophiërarchie waarbij geen niveaus worden overgeslagen en qua betekenis de juiste koppen onder elkaar staan.

Veelgestelde vragen

Onder de vraag ‘Wanneer worden de maandelijkse uitkeringen betaald en hoe hoog is de uitkering ?’ staat een tabel. In de tabel worden kopcellen niet als zodanig aangegeven in de code: dit zijn table data cellen (td) in plaats van table header cellen (th). Wanneer kopcellen goed zijn opgemaakt, kunnen screenreaders de tabel correct voorlezen met daarbij de relaties tussen de kop-en datacellen. Maak tabellen op met de juiste html-code via de tabel editor in het CMS.

Onder de vraag ‘Aanvragen van uitkering voor levensonderhoud: wat heeft u nodig?’ staan de tussenkopjes opgemaakt met het strong-element in plaats van met kopelementen. Screenreader gebruikers die navigeren via koppen missen deze nu. Maak hier kopelementen van zoals h2 of h3. Dit komt bij meerdere vragen voor.

Onder de tussenkopjes staan visueel lijsten. Deze items zijn aangemaakt met behulp van witruimte binnen paragrafen. Voor screenreadergebruikers is de lijstopmaak nu niet aanwezig. Maak hier correcte lijsten van (met ul - en li-elementen) via de lijstopmaakoptie in het CMS. Zie screenshot 4.

Onder ‘Welke formulieren gebruik ik voor een aanvraag? ‘ staat een h5-kop met ‘Meer informatie en onze contactgegevens vindt u op de contactpagina’. Achter deze kop volgt geen content. De kopopmaak kan hier beter worden weggehaald.

Zoekresultaten

Opmerking: In sommige h4-koppen staan alle woorden aan elkaar geschreven. Zie screenshot 5.

Hulp bij geldzorgen

De kophiërarchie is niet logisch opgebouwd. Er staat een h2-kop ‘Op welke regelingen en toeslagen kunt u recht hebben?’ met daaronder een aantal regelingen. Deze hebben ook h2-koppen, maar vallen onder de h2-kop daarvoor. Aangezien dit enkel links zijn zonder verdere content, kan de kopopmaak hier beter worden weggehaald.

Bijzondere kosten

Onder ‘Wat u moet weten’ staat onder de tweede vraag een tabel. Deze is niet correct opgemaakt. De koppen staan in een td-cel in plaats van een th-cel. Het is nu niet duidelijk voor screenreadergebruikers welke cellen bij elkaar horen. Zet de kopcellen in een th. Onder de tabel staat een lijst, welke niet als lijst is opgemaakt maar met behulp van witruimte binnen paragrafen.

Overzicht actuele bijstandsbedragen

Het kopje ‘Kostendelersnorm’ is niet al kop opgemaakt.

PDF formulier Hulp bij schulden -particulieren

De codelaag van het document bevat meerdere issues met incorrecte opmaak, zoals:

  • Teksten bovenaan het formulier staan opgemaakt binnen tabellen terwijl dit geen datatabellen zijn. Beter is het om hier bijvoorbeeld heading- en paragraaf elementen van te maken.
  • Tussenkopjes zoals ‘Mijn persoonlijke gegevens’ staan niet als kop opgemaakt.
  • Invoervelden staan niet als invoerveld met label opgemaakt maar enkel als paragraaf binnen een tabelcel. Voor hulpsoftware is het nu niet duidelijk wat waar moet worden ingevuld.
Random pagina Sociaal of medische indicatie kinderopvang

De kophiërarchie is niet logisch opgebouwd. De pagina bevat 2 h1-koppen direct achter elkaar. Het kopje ‘Aanvragen’ is niet al kop opgemaakt.
1.3.2: Betekenisvolle volgorde
Hele sample

Uitkomst: Voldoende
1.3.3: Zintuiglijke eigenschappen
Hele sample

Uitkomst: Voldoende
1.3.4: Weergavestand
Hele sample

Uitkomst: Niet getoetst
1.3.5: Identificeer het doel van de input
Hele sample

Uitkomst: Niet getoetst
1.4 Onderscheidbaar
Success Criterium Uitkomst Bevindingen
1.4.1: Gebruik van kleur
Hele sample

Uitkomst: Voldoende
1.4.2: Geluidsbediening
Hele sample

Uitkomst: Niet getoetst
1.4.3: Contrast (minimum)
Hele sample

Uitkomst: Onvoldoende

PDF formulier Hulp bij schulden -particulieren

Uitkomst: Onvoldoende
Hele sample

Tekst moet een contrast hebben van minimaal 4,5:1 voor slechtzienden en kleurenblinden. Dat geldt ook voor actieve elementen zoals op hover en focus. Onderstaande elementen op de website zitten qua contrast onder deze waarden.

PDF formulier Hulp bij schulden -particulieren

Het invoerveld voor Gemeente Woensdrecht (wit/groen, 3.8:10).
1.4.4: Herschalen van tekst
Hele sample

Uitkomst: Niet getoetst
1.4.5: Afbeeldingen van tekst
Hele sample

Uitkomst: Voldoende
1.4.10: Reflow
Hele sample

Uitkomst: Niet getoetst
1.4.11: Contrast van niet-tekstuele content
Hele sample

Uitkomst: Voldoende
1.4.12: Tekstafstand
Hele sample

Uitkomst: Niet getoetst
1.4.13: Content bij hover of focus
Hele sample

Uitkomst: Niet getoetst

2 Bedienbaar

2.1 Toetsenbordtoegankelijk
Success Criterium Uitkomst Bevindingen
2.1.1: Toetsenbord
Hele sample

Uitkomst: Niet getoetst
2.1.2: Geen toetsenbordval
Hele sample

Uitkomst: Niet getoetst
2.1.4: Enkel teken sneltoetsen
Hele sample

Uitkomst: Niet van toepassing
2.2 Genoeg tijd
Success Criterium Uitkomst Bevindingen
2.2.1: Timing aanpasbaar
Hele sample

Uitkomst: Niet getoetst
2.2.2: Pauzeren, stoppen, verbergen
Hele sample

Uitkomst: Niet getoetst
2.3 Toevallen en fysieke reacties
Success Criterium Uitkomst Bevindingen
2.3.1: Drie flitsen of beneden drempelwaarde
Hele sample

Uitkomst: Voldoende
2.4 Navigeerbaar
Success Criterium Uitkomst Bevindingen
2.4.1: Blokken omzeilen
Hele sample

Uitkomst: Niet getoetst
2.4.2: Paginatitel
Hele sample

Uitkomst: Onvoldoende

PDF formulier Hulp bij schulden -particulieren

Uitkomst: Onvoldoende
PDF formulier Hulp bij schulden -particulieren

Het PDF-bestand heeft geen titel. Voor gebruikers van hulpsoftware is het voor de navigatie tussen documenten belangrijk dat de titel duidelijk maakt waar ze zijn. Wanneer een pdf geen titel heeft wordt de bestandsnaam getoond, deze is niet altijd even duidelijk. Pas de titel aan in de Documenteigenschappen in Adobe PDF. Stel daarnaast in de eigenschappen in dat de documenttitel wordt getoond in plaats van de bestandsnaam.
2.4.3: Focus volgorde
Hele sample

Uitkomst: Niet getoetst
2.4.4: Linkdoel (in context)
Hele sample

Uitkomst: Onvoldoende

Uitkeringen

Uitkomst: Onvoldoende

Random pagina Informatie voor werkgevers

Uitkomst: Onvoldoende
Uitkeringen

Er zijn meerdere links op de pagina met de tekst ‘Lees meer’. Gebruikers van hulpsoftware vragen vaak lijsten op van links op de pagina. Wanneer deze teksten geen duidelijke informatie geven kunnen ze niks met deze links. Voeg teksten toe aan de link die duidelijk maken waar het precies om gaat, zodat de diverse links van elkaar te onderscheiden zijn. Dit kan met een extra tekst in de link, eventueel met CSS verborgen, of via een aria-labelledby verwijzing naar een tekst elders op de pagina. Zie voor meer info https://www.w3.org/TR/WCAG20-TECHS/ARIA7.html.

Random pagina Informatie voor werkgevers

Er staat een link in de tekst zonder tekst, waardoor het doel van deze link voor screenreadergebruikers niet duidelijk is. Deze link is er waarschijnlijk per ongeluk dubbel in komen te staan en kan daarom het beste worden weggehaald. Zie screenshot 1.
2.4.5: Meerdere manieren
Hele sample

Uitkomst: Niet getoetst
2.4.6: Koppen en labels
Hele sample

Uitkomst: Voldoende
2.4.7: Focus zichtbaar
Hele sample

Uitkomst: Niet getoetst
2.4.11: Focus Not Obscured (Minimum)
Hele sample

Uitkomst: Niet getoetst
2.5 Input Modaliteiten
Success Criterium Uitkomst Bevindingen
2.5.1: Aanwijzergebaren
Hele sample

Uitkomst: Niet getoetst
2.5.2: Aanwijzerannulering
Hele sample

Uitkomst: Niet getoetst
2.5.3: Label in naam
Hele sample

Uitkomst: Onvoldoende
Hele sample

De link achter het logo heeft een andere toegankelijke naam dan wat er zichtbaar is. Hierdoor kan de link mogelijk niet goed met stem bediend worden. Zorg ervoor dat de toegankelijke naam (zoals alt-tekst) altijd minstens de zichtbare tekst bevat. Zie ook 1.1.1.
2.5.4: Bewegingsactivering
Hele sample

Uitkomst: Niet getoetst
2.5.7: Dragging Movements
Hele sample

Uitkomst: Niet getoetst
2.5.8: Target Size (Minimum)
Hele sample

Uitkomst: Niet getoetst

3 Begrijpelijk

3.1 Leesbaar
Success Criterium Uitkomst Bevindingen
3.1.1: Taal van de pagina
Hele sample

Uitkomst: Voldoende
3.1.2: Taal van onderdelen
Hele sample

Uitkomst: Niet van toepassing
Hele sample

Opmerking: Via de header kun je de gehele pagina in een andere taal zetten, en dan is dit probleem er niet. Maar wanneer je via de links in de tekst op de Engelse pagina ‘Help with civic integration’ terecht komt, is het gedeelte met de Engelse content (vanaf het laatste item in de breadcrumb) niet in de code aangegeven als Engels. Screenreaders kunnen hierdoor niet de juiste taal bepalen voor deze teksten en lezen het mogelijk verkeerd voor. Geef de taal van de Engelse tekst aan met het attribuut lang="en" op het betreffende element.
3.2 Voorspelbaar
Success Criterium Uitkomst Bevindingen
3.2.1: Bij focus
Hele sample

Uitkomst: Niet getoetst
3.2.2: Bij input
Hele sample

Uitkomst: Niet getoetst
3.2.3: Consistente navigatie
Hele sample

Uitkomst: Niet getoetst
3.2.4: Consistente identificatie
Hele sample

Uitkomst: Voldoende
3.2.6: Consistent Help
Hele sample

Uitkomst: Niet getoetst
3.3 Assistentie bij invoer
Success Criterium Uitkomst Bevindingen
3.3.1: Foutidentificatie
Hele sample

Uitkomst: Niet van toepassing
3.3.2: Labels of instructies
Hele sample

Uitkomst: Voldoende
3.3.3: Foutsuggestie
Hele sample

Uitkomst: Niet van toepassing
3.3.4: Foutpreventie (wettelijk, financieel, gegevens
Hele sample

Uitkomst: Niet getoetst
3.3.7: Redundant Entry
Hele sample

Uitkomst: Niet getoetst
3.3.8: Accessible Authentication (Minimum)
Hele sample

Uitkomst: Niet getoetst

4 Robuust

4.1 Compatibel
Success Criterium Uitkomst Bevindingen
4.1.2: Naam, rol, waarde
Hele sample

Uitkomst: Niet getoetst
4.1.3: Statusberichten
Hele sample

Uitkomst: Niet getoetst

Sample

  1. Homepage - https://www.isdbrabantsewal.nl/
  2. Contact - https://www.isdbrabantsewal.nl/contact
  3. Veelgestelde vragen - https://www.isdbrabantsewal.nl/veelgestelde-vragen
  4. Zoekresultaten - https://www.isdbrabantsewal.nl/zoeken?q=werk
  5. Hulp bij geldzorgen - https://www.isdbrabantsewal.nl/hulp-bij-geldzorgen
  6. Bijzondere kosten - https://www.isdbrabantsewal.nl/hulp-bij-geldzorgen/
  7. Uitkeringen - https://www.isdbrabantsewal.nl/uitkeringen
  8. Overzicht actuele bijstandsbedragen - https://www.isdbrabantsewal.nl/
  9. Help with civic integration - https://www.isdbrabantsewal.nl/participatie-werk-en-inburgering/hulp-bij-inburgering/help-with-civic-integration
  10. Digitale formulieren - ttps://www.isdbrabantsewal.nl/digitale-formulieren
  11. PDF formulier Hulp bij schulden -particulieren - https://www.isdbrabantsewal.nl/digitale-formulieren/$2434/$2437/Hulpbijschuldenparticulieren.pdf
  12. Random pagina Sociaal of medische indicatie kinderopvang - https://www.isdbrabantsewal.nl/hulp-bij-geldzorgen/sociaal-of-medische-indicatie-kinderopvang
  13. Random pagina Informatie voor werkgevers - https://www.isdbrabantsewal.nl/informatie-voor-werkgevers

Technologie

HTML,CSS,WAI-ARIA,JavaScript,SVG,PDF,DOM

Onderbouwing van de evaluatie

Gebruikte systemen tijdens het onderzoek:

  • Chrome 144 en Safari 26.2 met Voiceover op Mac 15.7.3
  • PDF Accessibility Checker 2026 (Windows 11)
  • Adobe Acrobat Pro DC 25.001.21111 op Windows 11

Screenshots

  1. link in web inspector
    Figuur 1: een link zonder tekst
    ↩
  2. gemarkeerde koppen
    Figuur 2: de kophiërarchie klopt niet
    ↩
  3. gemarkeerde koppen
    Figuur 3: de kophiërarchie klopt niet
    ↩
  4. lijst in web inspector
    Figuur 4: de 'lijst' bestaat uit paragrafen en witruimte
    ↩
  5. titels zoekresultaten
    Figuur 5: in de koppen staan alle woorden aan elkaar
    ↩