Openbare voorzieningen moeten bruikbaar en toegankelijk zijn voor alle burgers. Net zoals een gebouw rolstoeltoegankelijk moet zijn, moet een website of mobiele app ook bediend kunnen worden door mensen met een beperking. Dit kunnen bijvoorbeeld visuele, auditieve of motorische beperkingen zijn. Denk aan slechtzienden, doven en slechthorenden en mensen die hun handen niet of in beperkte mate kunnen gebruiken. Ook cognitieve factoren spelen een rol: is de content voor iedereen te begrijpen?
Nederlandse overheidsorganisaties moeten voldoen aan de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) versie 2.1, onder de Europese standaard voor overheidswebsites EN 301 549. Deze criteria variëren van technisch functionele eisen zoals een goede werking met het toetsenbord tot aan meer inhoudelijke eisen zoals duidelijke foutmeldingen en een heldere navigatiestructuur.
Dit onderzoek is handmatig uitgevoerd volgens de WCAG-EM evaluatiemethode met ondersteuning van automatische test tools. De pagina’s uit de sample zijn onderzocht op alle 50 criteria onder WCAG 2.1 A en AA. Wanneer aan een criterium niet wordt voldaan, wordt hiervan minimaal één voorbeeld gegeven. Deze bevindingen kunnen op meer plekken voorkomen en moeten daarom structureel worden aangepakt.
De WCAG criteria zijn ingedeeld volgens vier principes, welke ook de leidraad vormen voor dit rapport: Waarneembaar, Bedienbaar, Begrijpelijk en Robuust. Gedetailleerde informatie over deze criteria is te vinden op de website van het W3C (Nederlandse vertaling).
Over deze evaluatie
Rapport auteur
Janita Top
Evaluatie opdrachtgever
Gemeente Almere
Evaluatiedatum
18 september 2024
Managementsamenvatting
Dit rapport bevat het deelonderzoek content. In combinatie met een deelonderzoek techniek vormt dit een volledig toegankelijkheidsonderzoek van de website. Uit dit onderzoek blijkt dat wordt voldaan aan 17 van de 23 content-specifieke criteria voor toegankelijkheid. Veel onderdelen van de site zijn dus al goed toegankelijk, maar er zijn nog verbeteringen mogelijk.
Positief is bijvoorbeeld er geen zintuiglijke eigenschappen worden gebruikt om betekenis over te brengen, dat invoervelden duidelijke labels hebben en dat er een consistente identificatie aanwezig is.
Verbeteringen zijn echter nog mogelijk op diverse punten, zoals:
Onjuiste of missende alt-teksten bij afbeeldingen
Onjuist opgemaakte koppen
Te laag contrast van tekst
Scope van de evaluatie
Website naam
almere.webshop.parkeer.nl
Scope van de website
Alle pagina's op almere.webshop.parkeer.nl.
WCAG Versie
2.2
Conformiteitsdoel
AA
Basisniveau van toegankelijkheid-ondersteuning
Gangbare webbrowsers en hulpapparatuur.
Verdere onderzoeksvereisten
Dit rapport bevat het deelonderzoek content. In combinatie met een deelonderzoek techniek vormt dit een volledig toegankelijkheidsonderzoek van de website.
Uitgebreide toetsresultaten
Samenvatting
Gerapporteerd over 23 van 55 WCAG 2.2 AA
Success Criteria.
11Voldoende
6Onvoldoende
6Niet van toepassing
32Niet getoetst
Alle resultaten
1 Waarneembaar
1.1 Tekstalternatieven
Success Criterium
Uitkomst
Bevindingen
1.1.1: Niet-tekstuele content
Hele sample
Uitkomst: Onvoldoende
Startpagina
Uitkomst: Onvoldoende
Inloggen
Uitkomst: Onvoldoende
Startpagina
Het logo van de gemeente Almere heeft als alt-tekst ‘banner’. Dit is geen goede beschrijving van wat er op de afbeelding te zien is. Geef de afbeelding een goede alt-tekst, zoals ‘Logo Gemeente Almere’
Inloggen
Het logo van DigiD heeft geen alt-attribuut. Screenreader gebruikers krijgen nu de bestandsnaam te horen. Voeg een alt-attribuut toe met een alt-tekst als ‘Logo DigiD’.
1.2 Op tijd gebaseerde media
Success Criterium
Uitkomst
Bevindingen
1.2.1: Louter-geluid en louter-videobeeld (vooraf opgenomen)
Hele sample
Uitkomst: Niet van toepassing
1.2.2: Ondertitels voor doven en slechthorenden (vooraf opgenomen)
Hele sample
Uitkomst: Niet van toepassing
1.2.3: Audiodescriptie of media-alternatief (vooraf opgenomen)
Hele sample
Uitkomst: Niet van toepassing
1.2.4: Ondertitels voor doven en slechthorenden (live)
Hele sample
Uitkomst: Niet van toepassing
1.2.5: Audiodescriptie (vooraf opgenomen)
Hele sample
Uitkomst: Niet van toepassing
1.3 Aanpasbaar
Success Criterium
Uitkomst
Bevindingen
1.3.1: Info en relaties
Hele sample
Uitkomst: Onvoldoende
QR-code fietsenstalling Almere Stad aanvragen (proces)
Uitkomst: Voldoende
PDF factuur
Uitkomst: Onvoldoende
Postvak in
Uitkomst: Onvoldoende
QR-code fietsenstalling Almere Stad aanvragen (proces)
Opmerking: de tekst van de invoer van de stalling wordt afgesneden. Zie screenshot 4.
PDF factuur
De PDF heeft geen tags (codelaag) en daardoor is er voor hulpsoftware zoals screenreaders geen informatie beschikbaar om de PDF te interpreteren. Deze codelaag wordt aangemaakt in het bronbestand (bijvoorbeeld Word of Indesign) en moet van daaruit goed worden geëxporteerd. Wanneer de codelaag aanwezig is en aan de richtlijnen voldoet, kan hulpsoftware de inhoud juist weergeven voor de gebruiker, zoals ook bij goed opgebouwde HTML-pagina's het geval is. NB: de PDF-factuur bevat extra informatie die niet in de webversie beschikbaar is, zoals hoe het bedrag handmatig over te maken. Daarom kan dit niet gezien worden als extra (ontoegankelijk) print-alternatief.
Postvak in
De berichten staan in tabellen met alleen een table head. Alle teksten die initieel zichtbaar zijn, staan in th-elementen. Dit is geen logische opmaak van tabellen. Als headers kun je toevoegen ‘Datum’ en ‘Onderwerp’. De knop om te openen heeft nu geen naam (zie 4.1.2).
Binnen de berichten zijn kopjes die niet als kop zijn opgemaakt, maar met het strong-element. Dit element is bedoeld om één of enkele woorden uit te lichten in een paragraaf, niet om kopjes aan te geven. Screenreadergebruikers die navigeren via koppen missen deze kopjes nu. Maak hier kopelementen van zoals h2.
1.3.2: Betekenisvolle volgorde
Hele sample
Uitkomst: Niet getoetst
1.3.3: Zintuiglijke eigenschappen
Hele sample
Uitkomst: Voldoende
1.3.4: Weergavestand
Hele sample
Uitkomst: Niet getoetst
1.3.5: Identificeer het doel van de input
Hele sample
Uitkomst: Niet getoetst
1.4 Onderscheidbaar
Success Criterium
Uitkomst
Bevindingen
1.4.1: Gebruik van kleur
Hele sample
Uitkomst: Voldoende
1.4.2: Geluidsbediening
Hele sample
Uitkomst: Niet getoetst
1.4.3: Contrast (minimum)
Hele sample
Uitkomst: Onvoldoende
Account aanmaken
Uitkomst: Onvoldoende
Mantelzorgvergunning aanvragen (proces)
Uitkomst: Onvoldoende
Hele sample
Bevindingen:
Tekst moet een contrast hebben van minimaal 4,5:1 voor slechtzienden en kleurenblinden. Dat geldt ook voor actieve elementen zoals op hover en focus. Onderstaande elementen op de website zitten qua contrast onder deze waarden.
De links in de header zoals ‘Nieuwe aanvraag’ op hover en op focus (groen/wit, 2.8:1).
Account aanmaken
De asterisk die aangeeft dat een veld verplicht is (groen/grijs, 2.4:1). Zie screenshot 1.
Mantelzorgvergunning aanvragen (proces)
De knop ‘Product aanvragen’ op hover en op focus (groen/grijs, 2.4:1). Zie screenshot 2. Dit komt op veel knoppen voor.
De tekst van het kenteken (groen/geel, 1.5:1). Zie screenshot 6.
1.4.4: Herschalen van tekst
Hele sample
Uitkomst: Niet getoetst
1.4.5: Afbeeldingen van tekst
Hele sample
Uitkomst: Voldoende
1.4.10: Reflow
Hele sample
Uitkomst: Niet getoetst
1.4.11: Contrast van niet-tekstuele content
Hele sample
Uitkomst: Onvoldoende
Account
Uitkomst: Onvoldoende
Mantelzorgvergunning aanvragen (proces)
Uitkomst: Onvoldoende
Hele sample
Bevindingen:
Grafische elementen moeten een contrast hebben van minimaal 3:1. Dit geldt ook voor de randen of achtergrondkleur van invoervelden. Onderstaande elementen op de website zitten qua contrast onder deze waarden.
Account
De focusrand om de tabs (lichtblauw, 1,4:1). Zie screenshot 5.
Mantelzorgvergunning aanvragen (proces)
De knop om het kenteken te verwijderen op focus en hover (groen/wit, 2.9:1 op gele achtergrond). Zie screenshot 3.
1.4.12: Tekstafstand
Hele sample
Uitkomst: Niet getoetst
1.4.13: Content bij hover of focus
Hele sample
Uitkomst: Niet getoetst
2 Bedienbaar
2.1 Toetsenbordtoegankelijk
Success Criterium
Uitkomst
Bevindingen
2.1.1: Toetsenbord
Hele sample
Uitkomst: Niet getoetst
Facturen
Uitkomst: Niet getoetst
Facturen
Technische bevinding: de factuurregels in de tabel werken met de muis als link om de factuur te openen en te kunnen betalen. Met het toetsenbord werkt dit niet.
2.1.2: Geen toetsenbordval
Hele sample
Uitkomst: Niet getoetst
2.1.4: Enkel teken sneltoetsen
Hele sample
Uitkomst: Niet getoetst
2.2 Genoeg tijd
Success Criterium
Uitkomst
Bevindingen
2.2.1: Timing aanpasbaar
Hele sample
Uitkomst: Niet getoetst
2.2.2: Pauzeren, stoppen, verbergen
Hele sample
Uitkomst: Niet getoetst
2.3 Toevallen en fysieke reacties
Success Criterium
Uitkomst
Bevindingen
2.3.1: Drie flitsen of beneden drempelwaarde
Hele sample
Uitkomst: Voldoende
2.4 Navigeerbaar
Success Criterium
Uitkomst
Bevindingen
2.4.1: Blokken omzeilen
Hele sample
Uitkomst: Niet getoetst
2.4.2: Paginatitel
Hele sample
Uitkomst: Onvoldoende
PDF factuur
Uitkomst: Onvoldoende
PDF factuur
Het PDF-bestand heeft geen titel. Voor gebruikers van hulpsoftware is het voor de navigatie tussen documenten/webpagina’s belangrijk dat de titel duidelijk maakt waar ze zijn. Wanneer een pdf geen titel heeft wordt de bestandsnaam getoond, deze is niet altijd even duidelijk. Pas de titel aan in de Documenteigenschappen in Adobe PDF.
2.4.3: Focus volgorde
Hele sample
Uitkomst: Niet getoetst
2.4.4: Linkdoel (in context)
Hele sample
Uitkomst: Voldoende
2.4.5: Meerdere manieren
Hele sample
Uitkomst: Niet getoetst
2.4.6: Koppen en labels
Hele sample
Uitkomst: Voldoende
2.4.7: Focus zichtbaar
Hele sample
Uitkomst: Niet getoetst
Mantelzorgvergunning aanvragen (proces)
Uitkomst: Niet getoetst
Mantelzorgvergunning aanvragen (proces)
Technische bevinding: de focus op de knop ‘bladeren’ is niet zichtbaar.
2.4.11: Focus Not Obscured (Minimum)
Hele sample
Uitkomst: Niet getoetst
2.5 Input Modaliteiten
Success Criterium
Uitkomst
Bevindingen
2.5.1: Aanwijzergebaren
Hele sample
Uitkomst: Niet getoetst
2.5.2: Aanwijzerannulering
Hele sample
Uitkomst: Niet getoetst
2.5.3: Label in naam
Hele sample
Uitkomst: Voldoende
2.5.4: Bewegingsactivering
Hele sample
Uitkomst: Niet getoetst
2.5.7: Dragging Movements
Hele sample
Uitkomst: Niet getoetst
2.5.8: Target Size (Minimum)
Hele sample
Uitkomst: Niet getoetst
3 Begrijpelijk
3.1 Leesbaar
Success Criterium
Uitkomst
Bevindingen
3.1.1: Taal van de pagina
Hele sample
Uitkomst: Onvoldoende
PDF factuur
Uitkomst: Onvoldoende
PDF factuur
Het document heeft geen taal gespecificeerd. Screenreaders lezen de pdf mogelijk niet in de juiste taal voor. Stel de juiste taal in bij de documenteigenschappen in Acrobat.
Technische bevinding: er zijn knoppen zonder tekst, waar alleen een plus of min icoon in staat. Deze buttons hebben hierdoor geen naam voor hulpsoftware.
