Rapport in PDF

Onderzoek toegankelijkheid pensioenduidelijkheid.nl

Inleiding

Openbare voorzieningen moeten bruikbaar en toegankelijk zijn voor alle burgers. Net zoals een gebouw rolstoeltoegankelijk moet zijn, moet een website of mobiele app ook bediend kunnen worden door mensen met een beperking. Dit kunnen bijvoorbeeld visuele, auditieve of motorische beperkingen zijn. Denk aan slechtzienden, doven en slechthorenden en mensen die hun handen niet of in beperkte mate kunnen gebruiken. Ook cognitieve factoren spelen een rol: is de content voor iedereen te begrijpen?

Nederlandse overheidsorganisaties moeten voldoen aan de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) versie 2.1, onder de Europese standaard voor overheidswebsites EN 301 549. Deze criteria variëren van technisch functionele eisen zoals een goede werking met het toetsenbord tot aan meer inhoudelijke eisen zoals duidelijke foutmeldingen en een heldere navigatiestructuur.

Dit onderzoek is handmatig uitgevoerd volgens de WCAG-EM evaluatiemethode met ondersteuning van automatische test tools. De pagina’s uit de sample zijn onderzocht op alle 50 criteria onder WCAG 2.1 A en AA. Wanneer aan een criterium niet wordt voldaan, wordt hiervan minimaal één voorbeeld gegeven. Deze bevindingen kunnen op meer plekken voorkomen en moeten daarom structureel worden aangepakt.

De WCAG criteria zijn ingedeeld volgens vier principes, welke ook de leidraad vormen voor dit rapport: Waarneembaar, Bedienbaar, Begrijpelijk en Robuust. Gedetailleerde informatie over deze criteria is te vinden op de website van het W3C (Nederlandse vertaling).

Over deze evaluatie

Rapport auteur
Janita Top
Evaluatie opdrachtgever
Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid
Evaluatiedatum
23 oktober 2023

Managementsamenvatting

Uit dit onderzoek blijkt dat wordt voldaan aan 47 van de 50 criteria voor toegankelijkheid. De site is al goed toegankelijk, maar er zijn nog een paar (kleine) verbeteringen mogelijk.

Positief is bijvoorbeeld dat de website goed werkt op mobiel, dat er geen afbeeldingen van tekst worden gebruikt en dat de pagina's goede titels hebben.

Verbeteringen zijn nog mogelijk op 3 punten, namelijk:

  • Niet alle zichtbare teksten in de video's komen terug in het audiodescriptiespoor
  • De koppenstructuur is niet overal logisch opgemaakt
  • De video's hebben geen goed beschrijvend label

Naast de verplichte WCAG 2.1 criteria zijn ook de in WCAG 2.2 toegevoegde criteria op niveau A en AA onderzocht. Hierbij zijn er geen issues gevonden.

Scope van de evaluatie

Website naam
pensioenduidelijkheid.nl
Scope van de website
Alle pagina's op https://www.pensioenduidelijkheid.nl/.
WCAG Versie
2.1
Conformiteitsdoel
AA
Basisniveau van toegankelijkheid-ondersteuning
Gangbare webbrowsers en hulpapparatuur.
Verdere onderzoeksvereisten

Uitgebreide toetsresultaten

Samenvatting

Gerapporteerd over 50 van 50 WCAG 2.1 AA Success Criteria.

Gerapporteerd over 6 van 6 in WCAG 2.2 toegevoegde A en AA Success Criteria.

Alle resultaten

1 Waarneembaar

1.1 Tekstalternatieven
Success Criterium Uitkomst Bevindingen
1.1.1: Niet-tekstuele content
Hele sample

Uitkomst: Voldoende

startpagina

Uitkomst: Niet getoetst

startpagina

Opmerking: de alt-tekst bij het logo bevat een spelfout:‘Logo penioenduidelijkheid.nl’.
1.2 Op tijd gebaseerde media
Success Criterium Uitkomst Bevindingen
1.2.1: Louter-geluid en louter-videobeeld (vooraf opgenomen)
Hele sample

Uitkomst: Niet van toepassing
1.2.2: Ondertitels voor doven en slechthorenden (vooraf opgenomen)
Hele sample

Uitkomst: Voldoende
1.2.3: Audiodescriptie of media-alternatief (vooraf opgenomen)
Hele sample

Uitkomst: Voldoende
1.2.4: Ondertitels voor doven en slechthorenden (live)
Hele sample

Uitkomst: Niet van toepassing
1.2.5: Audiodescriptie (vooraf opgenomen)
Hele sample

Uitkomst: Onvoldoende

Wat is pensioen?

Uitkomst: Onvoldoende

Waarom nieuwe regels voor pensioen?

Uitkomst: Onvoldoende

Wat is pensioen?

In het audiodescriptiespoor mist een deel van de begintekst die in beeld komt.

Waarom nieuwe regels voor pensioen?

In de video staat een audiodescriptieknop, maar de teksten die in het begin en aan het eind van de video in beeld komen, staan niet op dit audiospoor.
1.3 Aanpasbaar
Success Criterium Uitkomst Bevindingen
1.3.1: Info en relaties
Hele sample

Uitkomst: Onvoldoende

Wat betekent het voor mij?

Uitkomst: Onvoldoende

Wat betekent het voor mij?

De koppenstructuur is niet logisch opgemaakt. Er staat een h3-kop met ‘Dit kunt u nu al uitzoeken’ waar geen content achter volgt. Het is beter om hier enkel een link van te maken zonder kopopmaak. Nu kan het verwarrend zijn voor screenreadergebruikers die navigeren via koppen. Dit komt op meerdere pagina’s voor.

Binnen de vraag ‘Wat zijn de belangrijkste veranderingen?’ staan kopjes. Deze zijn echter op hetzelfde niveau (h3) als de vraag zelf. Deze horen op een lager niveau te staan, bij voorkeur h4-niveau.
Dit issue komt ook voor op de pagina ‘Wat blijft hetzelfde en wat verandert er?’ bij de eerste vraag.
1.3.2: Betekenisvolle volgorde
Hele sample

Uitkomst: Voldoende
1.3.3: Zintuiglijke eigenschappen
Hele sample

Uitkomst: Voldoende
1.3.4: Weergavestand
Hele sample

Uitkomst: Voldoende
1.3.5: Identificeer het doel van de input
Hele sample

Uitkomst: Niet van toepassing
1.4 Onderscheidbaar
Success Criterium Uitkomst Bevindingen
1.4.1: Gebruik van kleur
Hele sample

Uitkomst: Voldoende
1.4.2: Geluidsbediening
Hele sample

Uitkomst: Niet van toepassing
1.4.3: Contrast (minimum)
Hele sample

Uitkomst: Voldoende
1.4.4: Herschalen van tekst
Hele sample

Uitkomst: Voldoende
1.4.5: Afbeeldingen van tekst
Hele sample

Uitkomst: Voldoende
1.4.10: Reflow
Hele sample

Uitkomst: Voldoende
1.4.11: Contrast van niet-tekstuele content
Hele sample

Uitkomst: Voldoende
1.4.12: Tekstafstand
Hele sample

Uitkomst: Voldoende
1.4.13: Content bij hover of focus
Hele sample

Uitkomst: Niet van toepassing

2 Bedienbaar

2.1 Toetsenbordtoegankelijk
Success Criterium Uitkomst Bevindingen
2.1.1: Toetsenbord
Hele sample

Uitkomst: Voldoende
2.1.2: Geen toetsenbordval
Hele sample

Uitkomst: Voldoende
2.1.4: Enkel teken sneltoetsen
Hele sample

Uitkomst: Niet van toepassing
2.2 Genoeg tijd
Success Criterium Uitkomst Bevindingen
2.2.1: Timing aanpasbaar
Hele sample

Uitkomst: Niet van toepassing
2.2.2: Pauzeren, stoppen, verbergen
Hele sample

Uitkomst: Niet van toepassing
2.3 Toevallen en fysieke reacties
Success Criterium Uitkomst Bevindingen
2.3.1: Drie flitsen of beneden drempelwaarde
Hele sample

Uitkomst: Voldoende
2.4 Navigeerbaar
Success Criterium Uitkomst Bevindingen
2.4.1: Blokken omzeilen
Hele sample

Uitkomst: Voldoende
2.4.2: Paginatitel
Hele sample

Uitkomst: Voldoende
2.4.3: Focus volgorde
Hele sample

Uitkomst: Voldoende
2.4.4: Linkdoel (in context)
Hele sample

Uitkomst: Voldoende
2.4.5: Meerdere manieren
Hele sample

Uitkomst: Voldoende
2.4.6: Koppen en labels
Hele sample

Uitkomst: Onvoldoende

startpagina

Uitkomst: Onvoldoende

startpagina

De video heeft als toegankelijke naam (via het aria-label op het omliggende div-element)' videospeler'. Dit is geen goede beschrijving (dit is te algemeen). Dit komt bij alle video's in de sample voor.
2.4.7: Focus zichtbaar
Hele sample

Uitkomst: Voldoende
2.5 Input Modaliteiten
Success Criterium Uitkomst Bevindingen
2.5.1: Aanwijzergebaren
Hele sample

Uitkomst: Niet van toepassing
2.5.2: Aanwijzerannulering
Hele sample

Uitkomst: Voldoende
2.5.3: Label in naam
Hele sample

Uitkomst: Voldoende
2.5.4: Bewegingsactivering
Hele sample

Uitkomst: Niet van toepassing

3 Begrijpelijk

3.1 Leesbaar
Success Criterium Uitkomst Bevindingen
3.1.1: Taal van de pagina
Hele sample

Uitkomst: Voldoende
3.1.2: Taal van onderdelen
Hele sample

Uitkomst: Niet van toepassing
3.2 Voorspelbaar
Success Criterium Uitkomst Bevindingen
3.2.1: Bij focus
Hele sample

Uitkomst: Voldoende
3.2.2: Bij input
Hele sample

Uitkomst: Voldoende
3.2.3: Consistente navigatie
Hele sample

Uitkomst: Voldoende
3.2.4: Consistente identificatie
Hele sample

Uitkomst: Voldoende
3.3 Assistentie bij invoer
Success Criterium Uitkomst Bevindingen
3.3.1: Foutidentificatie
Hele sample

Uitkomst: Niet van toepassing
3.3.2: Labels of instructies
Hele sample

Uitkomst: Niet van toepassing
3.3.3: Foutsuggestie
Hele sample

Uitkomst: Niet van toepassing
3.3.4: Foutpreventie (wettelijk, financieel, gegevens
Hele sample

Uitkomst: Niet van toepassing

4 Robuust

4.1 Compatibel
Success Criterium Uitkomst Bevindingen
4.1.1: Parsen
Hele sample

Uitkomst: Voldoende
4.1.2: Naam, rol, waarde
Hele sample

Uitkomst: Voldoende
4.1.3: Statusberichten
Hele sample

Uitkomst: Niet van toepassing

WCAG 2.2 (extra)

2 Bedienbaar

2.4 Navigeerbaar
Success Criterium Uitkomst Bevindingen
2.4.11: Focus Not Obscured (Minimum) (AA)
Hele sample

Uitkomst: Voldoende
2.5 Input Modaliteiten
Success Criterium Uitkomst Bevindingen
2.5.7: Dragging Movements (AA)
Hele sample

Uitkomst: Niet van toepassing
2.5.8: Target Size (Minimum) (AA)
Hele sample

Uitkomst: Voldoende

3 Begrijpelijk

3.2 Voorspelbaar
Success Criterium Uitkomst Bevindingen
3.2.6: Consistent Help (A)
Hele sample

Uitkomst: Voldoende
3.3 Assistentie bij invoer
Success Criterium Uitkomst Bevindingen
3.3.7: Redundant Entry (A)
Hele sample

Uitkomst: Voldoende
3.3.8: Accessible Authentication (Minimum) (AA)
Hele sample

Uitkomst: Niet van toepassing

Sample met getoetste webpagina's

  1. startpagina - https://www.pensioenduidelijkheid.nl/
  2. contact - https://www.pensioenduidelijkheid.nl/contact
  3. Zoekresultaten premie - https://www.pensioenduidelijkheid.nl/zoeken?trefwoord=premie&search-submit=
  4. Wat is pensioen? - https://www.pensioenduidelijkheid.nl/wat-is-pensioen
  5. Wat betekent het voor mij? - https://www.pensioenduidelijkheid.nl/wat-betekent-het-voor-mij-en-wat-kan-ik-doen
  6. Dit kunt u nu al uitzoeken - https://www.pensioenduidelijkheid.nl/wat-betekent-het-voor-mij-en-wat-kan-ik-doen/dit-kunt-u-nu-al-uitzoeken
  7. Waarom nieuwe regels voor pensioen? - https://www.pensioenduidelijkheid.nl/waarom-nieuwe-regels-voor-pensioen
  8. Wat blijft hetzelfde en wat verandert er? - https://www.pensioenduidelijkheid.nl/wat-blijft-hetzelfde-en-wat-verandert
  9. Bent u ondernemer? - https://www.pensioenduidelijkheid.nl/bent-u-ondernemer
  10. Nieuwsbericht Uitstel inwerkingstredingsdatum bedrag ineens - https://www.pensioenduidelijkheid.nl/actueel/nieuws/2023/07/05/uitstel-inwerkingtredingsdatum-bedrag-ineens
  11. Random pagina 1 - 6 vragen en antwoorden over de nieuwe regels voor pensioen - https://www.pensioenduidelijkheid.nl/actueel/nieuws/2023/05/31/6-vragen--antwoorden-over-de-nieuwe-regels-voor-pensioen
  12. Random pagina 2 - https://www.pensioenduidelijkheid.nl/documenten

Webtechnologie

HTML,CSS,WAI-ARIA,JavaScript,SVG

Onderbouwing van de evaluatie

Gebruikte systemen tijdens het onderzoek: