Rapport in PDF

Deelonderzoek content Almere afval Android app

Inleiding

Openbare voorzieningen moeten bruikbaar en toegankelijk zijn voor alle burgers. Net zoals een gebouw rolstoeltoegankelijk moet zijn, moet een website of mobiele app ook bediend kunnen worden door mensen met een beperking. Dit kunnen bijvoorbeeld visuele, auditieve of motorische beperkingen zijn. Denk aan slechtzienden, doven en slechthorenden en mensen die hun handen niet of in beperkte mate kunnen gebruiken. Ook cognitieve factoren spelen een rol: is de content voor iedereen te begrijpen?

Nederlandse overheidsorganisaties moeten voldoen aan de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) versie 2.1, onder de Europese standaard voor overheidswebsites EN 301 549. Deze criteria variëren van technisch functionele eisen zoals een goede werking met het toetsenbord tot aan meer inhoudelijke eisen zoals duidelijke foutmeldingen en een heldere navigatiestructuur.

Dit onderzoek is handmatig uitgevoerd volgens de WCAG-EM evaluatiemethode met ondersteuning van automatische test tools. De pagina’s uit de sample zijn onderzocht op alle 50 criteria onder WCAG 2.1 A en AA. Wanneer aan een criterium niet wordt voldaan, wordt hiervan minimaal één voorbeeld gegeven. Deze bevindingen kunnen op meer plekken voorkomen en moeten daarom structureel worden aangepakt.

De WCAG criteria zijn ingedeeld volgens vier principes, welke ook de leidraad vormen voor dit rapport: Waarneembaar, Bedienbaar, Begrijpelijk en Robuust. Gedetailleerde informatie over deze criteria is te vinden op de website van het W3C (Nederlandse vertaling).

Over deze evaluatie

Rapport auteur
Janita Top
Evaluatie opdrachtgever
Gemeente Almere
Evaluatiedatum
19 maart 2025

Managementsamenvatting

Dit rapport bevat het deelonderzoek content. In combinatie met het deelonderzoek techniek vormt dit een volledig toegankelijkheidsonderzoek van de app. Uit dit onderzoek blijkt dat wordt voldaan aan 18 van de 22 content-specifieke criteria voor toegankelijkheid. Veel onderdelen van de app zijn dus al goed toegankelijk, maar er zijn nog verbeteringen mogelijk.

Positief is bijvoorbeeld dat er geen zintuiglijke eigenschappen worden gebruikt om betekenis over te brengen, dat er geen afbeeldingen van tekst worden gebruikt en er geen bewegende onderdelen in de app zitten die niet kunnen worden gepauzeerd.

Verbeteringen zijn echter nog mogelijk op diverse punten, zoals:

  • Onjuiste of missende alt-teksten bij afbeeldingen
  • Niet alle informatie is beschikbaar voor hulpsoftware
  • Te laag contrast van tekst en knoppen

Scope van de evaluatie

Website naam
Afval Almere Android app
Scope van de website
Alle schermen in de Android app op https://play.google.com/store/apps/details?id=nl.twogoMobile.almere. Ximmio App versie 2.0.0.2
WCAG Versie
2.1
Conformiteitsdoel
AA
Basisniveau van toegankelijkheid-ondersteuning
Gangbare webbrowsers en hulpapparatuur.
Verdere onderzoeksvereisten
Niet ingevuld

Uitgebreide toetsresultaten

Samenvatting

Gerapporteerd over 22 van 50 WCAG 2.1 AA Success Criteria.

Alle resultaten

1 Waarneembaar

1.1 Tekstalternatieven
Success Criterium Uitkomst Bevindingen
1.1.1: Niet-tekstuele content
Hele sample

Uitkomst: Onvoldoende

Welkom (aanmelden knop)

Uitkomst: Onvoldoende

Containerlocaties

Uitkomst: Onvoldoende

Welk afval waar? Locaties gft

Uitkomst: Onvoldoende

Informatie & Privacy

Uitkomst: Onvoldoende
Welkom (aanmelden knop)

Het logo van de gemeente Almere heeft geen alternatieve tekst.

Containerlocaties

Op dit scherm is er keuze tussen kaartweergave en lijstweergave. De lijstweergave werkt echter niet (deze blijft laden). Hierdoor is het alternatief voor de kaart niet te testen.

Welk afval waar? Locaties gft

Bovenaan het scherm staat een kaart. Deze heeft geen alternatieve tekst, maar ontvangt wel focus. (De schermlezer zegt ‘geen label’.) Zorg dat de kaart verborgen wordt voor hulpsoftware of geef de kaart een alternatieve tekst.

Informatie & Privacy

Het logo van de gemeente Almere heeft geen alternatieve tekst. Dit geldt ook voor het logo van Ximmio.
1.2 Op tijd gebaseerde media
Success Criterium Uitkomst Bevindingen
1.2.1: Louter-geluid en louter-videobeeld (vooraf opgenomen)
Hele sample

Uitkomst: Niet van toepassing
1.2.2: Ondertitels voor doven en slechthorenden (vooraf opgenomen)
Hele sample

Uitkomst: Niet van toepassing
1.2.3: Audiodescriptie of media-alternatief (vooraf opgenomen)
Hele sample

Uitkomst: Niet van toepassing
1.2.4: Ondertitels voor doven en slechthorenden (live)
Hele sample

Uitkomst: Niet van toepassing
1.2.5: Audiodescriptie (vooraf opgenomen)
Hele sample

Uitkomst: Niet van toepassing
1.3 Aanpasbaar
Success Criterium Uitkomst Bevindingen
1.3.1: Info en relaties
Hele sample

Uitkomst: Onvoldoende

Welk afval waar? Locaties gft

Uitkomst: Onvoldoende

Instellingen

Uitkomst: Onvoldoende
Welk afval waar? Locaties gft

In de lijst met locaties staat voor elke locatie een icoon van een klokhuis en het kopje ‘Gft’. Door de schermlezer wordt alleen een nummer opgelezen, geen alternatieve tekst van het icoon of kopje waar ‘GFT’ uit blijkt. Zorg dat in ieder geval één van de twee onderdelen wordt doorgegeven aan hulpsoftware.

Instellingen

Onder het kopje Tijdstip herinnering staat visueel de tijd die gekozen is (19:30). Voor hulpsoftware is deze informatie niet beschikbaar. Het is ook niet mogelijk de tijd aan te passen, omdat de knop disabled is. (Met touch en zonder screenreader kun je wel een andere tijd kiezen, maar het bevestigen werkt niet.)
1.3.2: Betekenisvolle volgorde
Hele sample

Uitkomst: Voldoende
1.3.3: Zintuiglijke eigenschappen
Hele sample

Uitkomst: Voldoende
1.3.4: Weergavestand
Hele sample

Uitkomst: Niet getoetst
1.3.5: Identificeer het doel van de input
Hele sample

Uitkomst: Niet getoetst
1.4 Onderscheidbaar
Success Criterium Uitkomst Bevindingen
1.4.1: Gebruik van kleur
Hele sample

Uitkomst: Voldoende
1.4.2: Geluidsbediening
Hele sample

Uitkomst: Niet van toepassing
1.4.3: Contrast (minimum)
Hele sample

Uitkomst: Onvoldoende

Welkom (aanmelden knop)

Uitkomst: Onvoldoende

Welkom (aanmelden bevestigen)

Uitkomst: Onvoldoende

Welk afval waar?

Uitkomst: Onvoldoende

Instellingen

Uitkomst: Onvoldoende

Informatie & Privacy

Uitkomst: Onvoldoende
Hele sample

Tekst moet een contrast hebben van minimaal 4,5:1 voor slechtzienden en kleurenblinden. Dat geldt ook voor actieve elementen zoals op hover en focus. Onderstaande elementen op de website zitten qua contrast onder deze waarden.

Welkom (aanmelden knop)

De tekst ‘Afvalinzameling en afval scheiden in Almere’ is wit op een lichtblauwe achtergrond. Dit heeft een te laag contrast.

De ‘Aanmelden’ knop (lichtblauw op turkoois, 2.6:1). Deze combinatie komt op meerdere schermen voor.

Welkom (aanmelden bevestigen)

De knop ‘ Aanpassen’ (blauw op wit, 2.8:1).

Welk afval waar?

De tekst in de placeholder (‘Zoek in scheidingswijzer’, 2.7:1). Deze tekst dient tevens als label, omdat er geen label is.

Instellingen
  • De knop ‘wijzig adres’ (blauw/grijs. 3:1).
  • De knop ‘Tijd herinnering bevestigen’ (wit/grijs, 2.4:1).
  • De labels Postcode en Huisnummer bij Adres wijzigen (turkoois/grijs, 2.9:1).
Informatie & Privacy

De blauwe teksten en links (blauw/grijs, 3.1:1).
1.4.4: Herschalen van tekst
Hele sample

Uitkomst: Niet getoetst
1.4.5: Afbeeldingen van tekst
Hele sample

Uitkomst: Voldoende
1.4.10: Reflow
Hele sample

Uitkomst: Niet getoetst
1.4.11: Contrast van niet-tekstuele content
Hele sample

Uitkomst: Onvoldoende

Afvalsoorten

Uitkomst: Onvoldoende

Instellingen

Uitkomst: Onvoldoende
Hele sample

Grafische elementen moeten een contrast hebben van minimaal 3:1. Dit geldt ook voor de randen of achtergrondkleur van invoervelden. Onderstaande elementen op de website zitten qua contrast onder deze waarden.

De menuknop (wit/turkoois, 2.7:1).

Afvalsoorten

De toggle-knoppen (turkoois/wit, 2.7:1).

Instellingen

De toggle-knoppen (aan turkoois/grijs, 2.4:1 en uit wit/wit met enkel een schaduw, 1.8:1).
1.4.12: Tekstafstand
Hele sample

Uitkomst: Niet getoetst
1.4.13: Content bij hover of focus
Hele sample

Uitkomst: Niet getoetst

2 Bedienbaar

2.1 Toetsenbordtoegankelijk
Success Criterium Uitkomst Bevindingen
2.1.1: Toetsenbord
Hele sample

Uitkomst: Niet getoetst
2.1.2: Geen toetsenbordval
Hele sample

Uitkomst: Niet getoetst
2.1.4: Enkel teken sneltoetsen
Hele sample

Uitkomst: Niet van toepassing
2.2 Genoeg tijd
Success Criterium Uitkomst Bevindingen
2.2.1: Timing aanpasbaar
Hele sample

Uitkomst: Niet getoetst
2.2.2: Pauzeren, stoppen, verbergen
Hele sample

Uitkomst: Niet getoetst
2.3 Toevallen en fysieke reacties
Success Criterium Uitkomst Bevindingen
2.3.1: Drie flitsen of beneden drempelwaarde
Hele sample

Uitkomst: Voldoende
2.4 Navigeerbaar
Success Criterium Uitkomst Bevindingen
2.4.1: Blokken omzeilen
Hele sample

Uitkomst: Niet getoetst
2.4.2: Paginatitel
Hele sample

Uitkomst: Niet getoetst
2.4.3: Focus volgorde
Hele sample

Uitkomst: Niet getoetst
2.4.4: Linkdoel (in context)
Hele sample

Uitkomst: Voldoende
2.4.5: Meerdere manieren
Hele sample

Uitkomst: Niet getoetst
2.4.6: Koppen en labels
Hele sample

Uitkomst: Voldoende
2.4.7: Focus zichtbaar
Hele sample

Uitkomst: Niet getoetst
2.5 Input Modaliteiten
Success Criterium Uitkomst Bevindingen
2.5.1: Aanwijzergebaren
Hele sample

Uitkomst: Niet getoetst
2.5.2: Aanwijzerannulering
Hele sample

Uitkomst: Niet getoetst
2.5.3: Label in naam
Hele sample

Uitkomst: Voldoende
2.5.4: Bewegingsactivering
Hele sample

Uitkomst: Niet getoetst

3 Begrijpelijk

3.1 Leesbaar
Success Criterium Uitkomst Bevindingen
3.1.1: Taal van de pagina
Hele sample

Uitkomst: Niet getoetst
3.1.2: Taal van onderdelen
Hele sample

Uitkomst: Niet getoetst
3.2 Voorspelbaar
Success Criterium Uitkomst Bevindingen
3.2.1: Bij focus
Hele sample

Uitkomst: Niet getoetst
3.2.2: Bij input
Hele sample

Uitkomst: Niet getoetst
3.2.3: Consistente navigatie
Hele sample

Uitkomst: Niet getoetst
3.2.4: Consistente identificatie
Hele sample

Uitkomst: Niet getoetst
3.3 Assistentie bij invoer
Success Criterium Uitkomst Bevindingen
3.3.1: Foutidentificatie
Hele sample

Uitkomst: Niet van toepassing
3.3.2: Labels of instructies
Hele sample

Uitkomst: Voldoende
3.3.3: Foutsuggestie
Hele sample

Uitkomst: Voldoende
Hele sample

Opmerking: Wanneer een postcode niet op een geldig adres valt, krijg je de melding ‘Let op! Ongeldig of onbekend adres’. Een gebruiker weet nu niet wat er mis is gegaan. Misschien een typefout in de postcode? Het zou duidelijker zijn als er een betere uitleg wordt gegeven van wat een ongeldig adres inhoudt, misschien met verwijzing naar de postcodes voor wie de app wel werkt. (Op de pagina over de app op Almere.nl wordt dit niet uitgelegd.)
3.3.4: Foutpreventie (wettelijk, financieel, gegevens
Hele sample

Uitkomst: Niet getoetst

4 Robuust

4.1 Compatibel
Success Criterium Uitkomst Bevindingen
4.1.1: Parsen
Hele sample

Uitkomst: Niet getoetst
4.1.2: Naam, rol, waarde
Hele sample

Uitkomst: Niet getoetst
4.1.3: Statusberichten
Hele sample

Uitkomst: Niet getoetst

Sample

  1. Welkom (aanmelden knop) - Startscherm
  2. Welkom (aanmeldformulier) - Start > Aanmelden
  3. Welkom (aanmelden bevestigen) - Start > Aanmelden > Bevestigen
  4. Kalender - Via Menu of standaard startpagina (na aanmelden)
  5. Menu - Startpagina > menuknop
  6. Containerlocaties - Startpagina > menu > containerlocaties
  7. Afvalsoorten - Startpagina > menu > containerlocaties > filters
  8. Welk afval waar? - Startpagina > menu > welk afval waar?
  9. Welk afval waar? Zoeken - Startpagina > menu > welk afval waar? > zoeken op naam
  10. Welk afval waar? Zoeken Aardappelschillen - Startpagina > menu > welk afval waar? > zoeken op naam > aardapelschillen
  11. Welk afval waar? Locaties gft - Startpagina > menu > welk afval waar? > zoeken op naam > aardappelschillen
  12. Berichten - Startpagina > menu > berichten
  13. Instellingen - Startpagina > menu > instellingen
  14. Adres wijzigen - Startpagina > menu > instellingen > Adres wijzigen
  15. Informatie & Privacy - Startpagina > menu > informatie & privacy

Technologie

Flutter

Onderbouwing van de evaluatie

Gebruikte systemen tijdens het onderzoek: Galaxy A14, Android versie 14